Última atualização: 1º de setembro de 2026.
As regiões atendidas, modalidades de envio, transportadoras, custos e prazos disponíveis são calculados para o endereço informado e apresentados antes da conclusão da compra. Restrições geográficas, de peso, dimensão, natureza do produto ou cobertura logística podem limitar determinadas opções.
O cliente deve revisar nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado. Se perceber um erro, deve entrar em contato imediatamente. A alteração pode não ser possível após a expedição, e um novo envio decorrente de informação incorreta poderá depender de novo custo, sem prejuízo das responsabilidades legais da loja.
O valor do frete e eventuais condições de gratuidade são exibidos no carrinho ou checkout. Todos os custos diretamente relacionados ao envio devem aparecer antes da confirmação. Promoções de frete podem ter valor mínimo, região, período ou produtos elegíveis definidos na oferta.
O prazo total estimado pode incluir confirmação do pagamento, separação, produção e transporte. A contagem começa conforme a condição apresentada no checkout. Produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, sem cobrança adicional não informada previamente.
Quando disponível, o código de rastreamento será informado nos canais cadastrados ou na área do cliente. É responsabilidade do destinatário acompanhar as tentativas de entrega e manter pessoas autorizadas no local. A transportadora pode exigir identificação ou assinatura.
Em caso de atraso além da previsão, entre em contato para abertura de apuração. Se houver extravio confirmado, descumprimento da oferta ou impossibilidade definitiva de entrega, serão oferecidas as soluções previstas em lei, como reenvio, produto equivalente quando aceito ou reembolso.
Ao receber uma embalagem com avaria aparente ou item divergente, registre a situação e comunique o atendimento assim que possível. A falta de registro imediato não elimina direitos legais, mas evidências ajudam na apuração.
Pedidos podem retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa ou restrição operacional. Após o retorno, entraremos em contato para definir a solução aplicável. Custos de reenvio somente serão cobrados quando permitidos e quando a causa for atribuível ao cliente, com informação prévia.
Os custos e prazos exibidos no site devem corresponder às condições utilizadas em anúncios, plataformas de comparação e serviços de integração. Em caso de divergência, comunique o atendimento antes de concluir a compra.
Veja também os Prazos de Processamento e Entrega.