Trocas e Cancelamentos

Última atualização: 1º de setembro de 2026.

Cancelamento antes do envio

Solicite o cancelamento assim que possível pela página Fale Conosco. Se o pedido ainda não tiver sido expedido, tentaremos interromper o processamento. Caso já esteja em transporte, a solicitação seguirá o procedimento de devolução.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito por um canal oficial, e o recebimento da solicitação será confirmado.

No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução e o reembolso ocorrerão sem ônus ao consumidor, incluindo os valores pagos na compra e no frete original, conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o item chegar avariado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, comunique o problema e envie as informações necessárias para identificação, como número do pedido, descrição e, quando possível, imagens. A análise não limita os direitos previstos em lei.

Como solicitar

1. Acesse a página Fale Conosco e informe o número do pedido.
2. Indique o item, o motivo e a solução pretendida.
3. Aguarde as instruções de postagem, coleta ou outro método disponível.
4. Embale o produto de forma adequada e inclua os acessórios recebidos, quando aplicável.
5. Guarde o comprovante de envio até a conclusão.

Troca por preferência

Após o prazo legal de arrependimento, trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência dependem da política comercial informada na oferta, da disponibilidade e das condições comunicadas antes da compra. Essa regra não reduz direitos relacionados a defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.

Reembolso

Depois de confirmada a devolução ou o cancelamento, o reembolso será solicitado pelo meio compatível com o pagamento original. Prazos bancários ou de operadoras podem variar. Não serão aplicadas restrições que afastem direitos obrigatórios previstos na legislação.

Consulte os detalhes na Política de Devolução e Reembolso.